Техподдержка

Везде написано что КриптоАРМ Старт это бесплатная версия программы, и лицензию запрашивать не должна!

Все верно, однако мало кто обращает внимания на то, что функционал в бесплатной версии значительно урезан, и "Старт" с Российскими ГОСТами работать не будет. Поэтому, когда пользователи пытаются подписать документы с использованием ГОСТового криптопровайдера, своим квалифицированным сертификатом, неизбежно возникает проблема. Необходимо приобрести Лицензию на КриптоАРМ.

Нужно просто установить лицензионный ключ для программы КриптоАрм, поскольку он не был установлен ранее или его срок действия истек.

Если он у Вас уже есть, просто запускаем программу КриптоАРМ, в верхнем меню находим пункт помощь, и в выпадающем списке выбираем "Установить лицензию" В открывшееся окно в поле "Лицензионный ключ" можно внести лицензию.

Если лицензии у Вас еще нет, то ее легко можно купить в нашем интернет-магазине.

Скачайте дистрибутив здесь .

При первой установке предоставляестя тестовый период на 14 дней. Поддерживается полный функционал КриптоАРМ Стандарт Плюс, затем программа перейдет в ограниченную версию Старт, для активации полного функционала необходимо будет приобрести лицензию.

Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии, причин может быть несколько:

Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться, что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для КриптоАРМ - версии соответствует третий символ лицензии.

Во-вторых, на серверную ОС можно установить только серверную лицензию на ПО, вне зависимости от целей использования.

В-третьих, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.

Нужно отключить режим КЭП (нужен для проверки сертификатов на квалифицированность, для подписания документов не обязательно его использовать).

• - Кликаем правой кнопкой мыши по любому документу,
• - В открывшемся меню выбираем пункт "КриптоАРМ",
• - Снимаем галочку "Квалифицированная подпись".

можно обновить программу до последней версии, скачать здесь.

При создании подписи программа КриптоАРМ обращается к контейнеру, в котором хранится сертификат ЭП. Если сертификат хранится на токене, то необходимо ввести пин-код токена. Стандартные пароли производителей собраны в нашей статье.

Однако, при генерации подписи в удостоверяющем центре, пароль могли поменять на стандартный для этого УЦ, либо на пользовательский (т.е. тот кто получал ЭП на организацию ввел пин-код самостоятельно).

Если вспомнить или восстановить пароль возможности нет, смотрите инструкцию по смене кода для рутокена и для етокена.

Нужно переустановить личный сертификат. Можно воспользоваться нашей инструкцией.

Эта ошибка означает, что актуальный список отозванных сертификатов Удостоверяющего Центра не установлен в локальном хранилище. Нужно проверить статус вашего сертификата в личном хранилище по CRL полученному из УЦ.

Чтобы установить список, проверьте статус сертификата по CRL, полученному из УЦ:

• - В программе “КриптоАРМ” выбрать папку “Личное хранилище сертификатов”;
• - В окне справа выбрать нужный сертификат;
• - Правой кнопкой мыши вызвать контекстное меню и выбрать “Проверить статус” - “По СОС (CRL) полученному из УЦ”.

Статус сертификата должен обновиться, актуальный СОС будет установлен в локальном хранилище.

Если статус не обновился:

• - запустите “Internet Explorer”;
• - Откройте меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети”;
• - Убедитесь в том, что в “Настройках сети” флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки” были сброшены;
• - Повторите процедуру обновления статуса сертификата.

Если хотите, чтобы статус обновлялся автоматически:

• - Открываем программу КриптоАРМ;
• - В верхнем меню главного окна выберите раздел "Настройки", раздел "Профили";
• - В правом окне создайте новый или измените старый профиль;
• - В окне Параметры настройки, выберите закладку Верификация сертификатов;
• - Добавьте нужный УЦ выбором из имеющихся или все УЦ.

Для использования возможности получения списка отозванных сертификатов из УЦ необходимо соблюдение следующих условий:

• - В проверяемом сертификате должно присутствовать расширение “Точки распространения списков отзыва/CRL Distribution Point (CDP)”, в котором указан правильный адрес списка отозванных сертификатов;
• - По одной (оптимально, если по первой) из точек распространения СОС можно скачать СОС браузером Internet Explorer, не вводя при этом никакой дополнительной информации (имени пользователя, пароля, перехода по ссылкам);
• - В настройках Internet Explorer НЕ должна быть включена автоматическая настройка прокси-сервера. Для проверки этого запустите “Internet Explorer” -> меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети” -> должны быть сброшены флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки”.

• - В верхнем меню выберите раздел "Настройки"->"Управление настройками". В левой части открывшегося окна выбираем пункт "Профили". В правом окне создайте новый или измените старый профиль настроек. В окне "Параметры профиля", выберите закладку Верификация сертификатов. Добавьте нужный УЦ выбором из имеющихся или все УЦ;
• - В настройках Internet Explorer НЕ должна быть включена автоматическая настройка прокси-сервера. Для проверки этого запустите “Internet Explorer” -> меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети” -> должны быть сброшены флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки”.

Вам необходимо установить на рабочем месте корневой сертификат Удостоверяющего центра и список отозванных сертификатов УЦ.

Если у вас их нет, скачайте с официального сайта Удостоверяющего центра или по ссылке в составе сертификата:

• - В КриптоАрм, открыть в личном хранилище нужный сертификат двойным кликом мыши -> Просмотреть -> Вкладка состав;
• - Чтобы посмотреть ссылку на Корневой сертификат надо выбрать “Доступ информации о центре сертификации”;
• - Чтобы посмотреть ссылку на Списки отзыва сертификатов надо выбрать Точки распространения списков.

Проверка по CTL - это дополнительная функция программы КриптоАРМ и позволяет проверять сертификат по личному списку доверия пользователя. По умолчанию она должна быть выключена.

• - Открываем программу КриптоАРМ;
• - В верхнем меню главного окна выберите раздел "Настройки", раздел "Профили";
• - В правом окне создайте новый или измените старый профиль;
• - В окне "Параметры профиля", выберите закладку "Верификация сертификатов";
• - В нижней части вкладки снимите галочку "Использовать CTL для проверки пути сертификации".

Пункт "Сохранить подпись в отдельном файле" не доступен, если в текущих настройках подписания выбрано задание каталога сохранения вручную. Чтобы подпись сохранялась в отдельном файле, надо задавать значение - «Текущий каталог»:

• - Откройте программу "КриптоАРМ";
• - В верхнем меню найдите ветку "Настройки";
• - В левой части окна выберете пункт "Профили";
• - Справа выберите профиль по умолчанию (отмечен зеленой галочкой);
• - Откройте профиль;
• - Перейдите на вкладку "Каталоги";
• - Выберите опцию сохранения "Текущий каталог";
• - Сохраните и закройте профиль (Применить);
• - Начните подписывать. В мастере подписи галочка "Сохранить подпись в отдельном файле" будет активна.

Установочный файл скачался не полностью. Одной из причин неполного скачивания файла может быть антивирус, попробуйте его отключить. Так же можно попробовать скачать файл с помощью другого браузера.

MCafee или другой антивирус блокировал запуск VB script. Чтобы устранить ошибку нужно переустановить VB Script.

Программа установилась некорректно, либо повреждены системные файлы. Ее нужно переустановить:

• - Удаляем КриптоАРМ через Панель управления/установка и удаление программ;
• - Пререзагружаемся;
• - Устанавливаем программу заново. Скачать последнюю версию можно здесь.

Если портал Росреестра возвращает подписанные с помощью КриптоАРМ файлы с указанием, что исходный файл и файлы подписи не соответствует друг другу, необходимо:

• - При создании подписи убедиться, что выбран тип кодировки DER и указана опция "Сохранить подпись в отдельном файле". Т.е. необходимо создать отделенную подпись и на портале размещать оба файла (исходный документ и файл подписи, около 2Кб).
• - Если вы все подписали правильно и проверили со своей стороны подпись (она действительна), то проблема на стороне портала, у них периодически случаются сбои, попробуйте отправить файлы повторно.

Если при расшифровке файлов возникает данная ошибка:

• - Переустановите ваш сертификат в КриптоПро CSP по нашей инструкции;
• - Если сертификат удачно обновляется, посмотрите, есть ли он в списке сертификатов получателей зашифрованных данных. Посмотреть можно открыв двойным щелчком мыши зашифрованный файл и дойдя до конца мастера. Серийный номер сертификата должен совпадать с прописанным в составе вашего личного сертификата;
• - Также проверьте, установлены ли лицензии в программах КриптоПро CSP и КритпоАРМ.