Оформить заказ Продолжить покупки
x
+7 (499) 653-82-05
+7 (800) 555-39-05

Часто задаваемые вопросы

Обращаем Ваше внимание, техническую поддержку программных продуктов оказывает разработчик ПО в соответствии со своим внутренним регламентом.

  • КриптоАРМ

    Разработчик: ООО "Цифровые Технологии"

    • Инструкция по установке КриптоАРМ
    • КриптоАРМ Старт просит лицензию

      Везде написано что КриптоАРМ Старт это бесплатная версия программы, и лицензию запрашивать не должна!

      Все верно, однако мало кто обращает внимания на то, что функционал в бесплатной версии значительно урезан, и "Старт" с Российскими ГОСТами работать не будет. Поэтому, когда пользователи пытаются подписать документы с использованием ГОСТового криптопровайдера, свом квалифицированным сертификатом, неизбежно возникает проблема. Необходимо приобрести Лицензию на КриптоАРМ.

    • Не найден лицензионный ключ "КриптоАрм"

      Нужно просто установить лицензионный ключ для программы КриптоАрм, поскольку он не был установлен ранее или его срок действия истек.

      Если он у Вас уже есть, просто запускаем программу КриптоАРМ, в верхнем меню находим пункт помощь, и в выпадающем списке выбираем "Установить лицензию" В открывшееся окно в поле "Лицензионный ключ" можно внести лицензию.

      Если лицензии у Вас еще нет, то ее легко можно купить в нашем интернет-магазине.

    • Как получить временную лицензию на КриптоАРМ

      Скачайте дистрибутив здесь .

      При первой установке предоставляестя тестовый период на 14 дней. Поддерживается полный функционал КриптоАРМ Стандарт Плюс, затем программа перейдет в ограниченную версию Старт, для активации полного функционала необходимо будет приобрести лицензию.

    • Ошибка: указан неверный серийный номер

      Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии, причин может быть несколько:

      Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться, что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для КриптоАРМ - версии соответствует третий символ лицензии.

      Во-вторых, на серверную ОС можно установить только серверную лицензию на ПО, вне зависимости от целей использования.

      В-третьих, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.

    • Программа не работает, висит окно "пожалуйста, подождите"

      Нужно отключить режим КЭП (нужен для проверки сертификатов на квалифицированность, для подписания документов не обязательно его использовать).

      • - Кликаем правой кнопкой мыши по любому документу,
      • - В открывшемся меню выбираем пункт "КриптоАРМ",
      • - Снимаем галочку "Квалифицированная подпись".

      можно обновить программу до последней версии, скачать здесь.

    • КриптоАРМ при формировании отчета просит pin-код, как его поменять

      При создании подписи программа КриптоАРМ обращается к контейнеру, в котором хранится сертификат ЭП. Если сертификат хранится на токене, то необходимо ввести пин-код токена. Стандартные пароли производителей собраны в нашей статье.

      Однако, при генерации подписи в удостоверяющем центре, пароль могли поменять на стандартный для этого УЦ, либо на пользовательский (т.е. тот кто получал ЭП на организацию ввел пин-код самостоятельно).

      Если вспомнить или восстановить пароль возможности нет, смотрите инструкцию по смене кода для рутокена и для етокена.

    • Не удаётся найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки,
      использование выбранного сертификата не возможно

      Нужно переустановить личный сертификат. Можно воспользоваться нашей инструкцией.

    • Cтатус сертификата неизвестен, локальный СОС не найден

      Эта ошибка означает, что актуальный список отозванных сертификатов Удостоверяющего Центра не установлен в локальном хранилище. Нужно проверить статус вашего сертификата в личном хранилище по CRL полученному из УЦ.

      Чтобы установить список, проверьте статус сертификата по CRL, полученному из УЦ:

      • - В программе “КриптоАРМ” выбрать папку “Личное хранилище сертификатов”;
      • - В окне справа выбрать нужный сертификат;
      • - Правой кнопкой мыши вызвать контекстное меню и выбрать “Проверить статус” - “По СОС (CRL) полученному из УЦ”.

      Статус сертификата должен обновиться, актуальный СОС будет установлен в локальном хранилище.

      Если статус не обновился:

      • - запустите “Internet Explorer”;
      • - Откройте меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети”;
      • - Убедитесь в том, что в “Настройках сети” флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки” были сброшены;
      • - Повторите процедуру обновления статуса сертификата.

      Если хотите, чтобы статус обновлялся автоматически:

      • - Открываем прорамму КриптоАРМ;
      • - В верхнем меню главного окна выберите раздел "Настройки", раздел "Профили";
      • - В правом окне создайте новый или измените старый профиль;
      • - В окне Параметры настройки, выберите закладку Верификация сертификатов;
      • - Добавьте нужный УЦ выбором из имеющихся или все УЦ.
    • Ошибка при получении последней версии СОС из УЦ

      Для использования возможности получения списка отозванных сертификатов из УЦ необходимо соблюдение следующих условий:

      • - В проверяемом сертификате должно присутствовать расширение “Точки распространения списков отзыва/CRL Distribution Point (CDP)”, в котором указан правильный адрес списка отозванных сертификатов;
      • - По одной (оптимально, если по первой) из точек распространения СОС можно скачать СОС браузером Internet Explorer, не вводя при этом никакой дополнительной информации (имени пользователя, пароля, перехода по ссылкам);
      • - В настройках Internet Explorer НЕ должна быть включена автоматическая настройка прокси-сервера. Для проверки этого запустите “Internet Explorer” -> меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети” -> должны быть сброшены флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки”.
    • СОС и корневой не подгружаются автоматически
      • - В верхнем меню выберите раздел "Настройки"->"Управление настройками". В левой части открывшегося окна выбираем пункт "Профили". В правом окне создайте новый или измените старый профиль настроек. В окне "Параметры профиля", выберите закладку Верификация сертификатов. Добавьте нужный УЦ выбором из имеющихся или все УЦ;
      • - В настройках Internet Explorer НЕ должна быть включена автоматическая настройка прокси-сервера. Для проверки этого запустите “Internet Explorer” -> меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети” -> должны быть сброшены флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки”.
    • Статус сертификата: недействителен, ошибка построения пути сертификации

      Вам необходимо установить на рабочем месте корневой сертификат Удостоверяющего центра и список отозванных сертификатов УЦ.

      Если у вас их нет, скачайте с официального сайта Удостоверяющего центра или по ссылке в составе сертификата:

      • - В КриптоАрм, открыть в личном хранилище нужный сертификат двойным кликом мыши -> Просмотреть -> Вкладка состав;
      • - Чтобы посмотреть ссылку на Корневой сертификат надо выбрать “Доступ информации о центре сертификации”;
      • - Чтобы посмотреть ссылку на Списки отзыва сертификатов надо выбрать Точки распространения списков.
    • Проблема с проверкой сертификата по CTL

      Проверка по CTL - это дополнительная функция программы КриптоАРМ и позволяет проверять сертификат по личному списку доверия пользователя. По умолчанию она должна быть выключена.

      • - Открываем прорамму КриптоАРМ;
      • - В верхнем меню главного окна выберите раздел "Настройки", раздел "Профили";
      • - В правом окне создайте новый или измените старый профиль;
      • - В окне "Параметры профиля", выберите закладку "Верификация сертификатов";
      • - В нижней части вкладки снимите галочку "Использовать CTL для проверки пути сертификации".
    • Не активна галочка "Сохранить подпись в отдельном файле"

      Пункт "Сохранить подпись в отдельном файле" не доступен, если в текущих настройках подписания выбрано задание каталога сохранения вручную. Чтобы подпись сохранялась в отдельном файле, надо задавать значение - «Текущий каталог»:

      • - Откройте программу "КриптоАРМ";
      • - В верхнем меню найдите ветку "Настройки";
      • - В левой части окна выберете пункт "Профили";
      • - Справа выберите профиль по умолчанию (отмечен зеленой галочкой);
      • - Откройте профиль;
      • - Перейдите на вкладку "Каталоги";
      • - Выберите опцию сохранения "Текущий каталог";
      • - Сохраните и закройте профиль (Применить);
      • - Начните подписывать. В мастере подписи галочка "Сохранить подпись в отдельном файле" будет активна.
    • Ошибка при установке: файл не является 7z архивом

      Установочный файл скачался не полностью. Одной из причин неполного скачивания файла может быть антивирус, попробуйте его отключить. Так же можно попробовать скачать файл с помощью другого браузера.

    • Ошибка при установке 2738

      MCafee или другой антивирус блокировал запуск VB script. Чтобы устранить ошибку нужно переустановить VB Script.

    • При вызове любой операции появляется окно инсталлятора,
      который производит настройку программы

      Программа установилась некорректно, либо повреждены системные файлы. Ее нужно переустановить:

      • - Удаляем КриптоАРМ через Панель упарвления/установка и удаление программ;
      • - Пререзагружаемся;
      • - Устанавливаем программу заново. Скачать последнюю версию можно здесь.
    • Росреестр не принимает документы. Исходный файл и файл подписи не соответствует друг другу

      Если портал Росреестра возвращает подписанные с помощью КриптоАРМ файлы с указанием, что исходный файл и файлы подписи не соответствует друг другу, необходимо:

      • - При создании подписи убедиться, что выбран тип кодировки DER и указана опция "Сохранить подпись в отдельном файле". Т.е. необходимо создать отделенную подпись и на портале размещать оба файла (исходный документ и файл подписи, около 2Кб).
      • - Если вы все подписали правильно и проверили со своей стороны подпись (она действительна), то проблема на стороне портала, у них периодически случаются сбои, попробуйте отправить файлы повторно.
    • Отсутствует личный сертификат, необходимый для расшифрования файла

      Если при расшифровке файлов возникает данная ошибка:

      • - Переустановите ваш сертификат в КриптоПро CSP по нашей инструкции;
      • - Если сертификат удачно обновляется, посмотрите, есть ли он в списке сертификатов получателей зашифрованных данных. Посмотреть можно открыв двойным щелчком мыши зашифрованный файл и дойдя до конца мастера. Серийный номер сертификата должен совпадать с прописанным в составе вашего личного сертификата;
      • - Также проверьте, установлены ли лицензии в программах КриптоПро CSP и КритпоАРМ.
  • КриптоПРО CSP

    Разработчик: ООО "КРИПТО-ПРО"

    • Инструкция по установке КриптоПРО CSP
    • Ошибка: указан неверный серийный номер

      Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии. Причин может быть несколько:

      Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для КриптоПРО CSP первые 2 символа лицензии соответствуют версии продукта.

      Во-вторых, на серверную ОС можно установить только серверную лицензию на ПО, вне зависимости от целей использования.

      В-третьих, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.

    • Обновили Windows и перестало работать КриптоПРО При обновлении операционной системы обновляются и файлы системного реестра, в которые при установке прописывается криптопровайдер, поэтому после обновления ОС КриптоПРО тоже нужно переустановить.
    • Не обновляется ОС Windows 7 ошибка обновления 800b0001

      Эта ошибка характерна для КриптоПРО версии 3.6
      Если у Вас установлена Версия КриптоПРО 3.6, то попробуйте обновиться до CSP 3.6.7777 R4. Просто устанавливаете новый дистрибутив поверх старого, лицензию заново вводить не нужно, она хранится в реестре.

    • Как установить лицензию на программу КриптоПРО
      • - Запускаем программу КриптоПРО CSP: пуск(или поиск)/все программы/КриптоПРО/КриптоПРО CSP;
      • - На вкладке общее находим кнопку "ВВОД ЛИЦЕНЗИИ" нажимаем;
      • - В открывшемся окне видим поле "Серийный номер" в него нужно вставить буквенно-цифровой лицензионный ключ. Правая кнопка мыши при этом не работает, нужно воспользоваться сочетанием клавиш "Ctrl+V" на клавиатуре.
    • Срок действия этой версии КриптопПРО CSP истек

      Лицензия исткла или не была установлена в программе. Возможно несколько вариантов:

      - Программа была установлена в тестовом режиме и триальный период закончился;

      - Истек срок действия годовой лицензии КриптоПРО CSP;

      - После переустановки/обновления программы лицензионный ключ не был введен.

      Если лицензия у Вас уже есть, можно воспользоваться инструкцией выше. Приобрести новую лицензию можно на нашем сайте.

    • Не удаётся найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки

      Нужно переустановить личный сертификат. Можно воспользоваться нашей инструкцией.

      Если данная ошибка возникает при подписании документов на web-ресурсах, значит их нужно добавить в доверенные узлы в браузере.

      • - запустите “Internet Explorer”;
      • - Откройте меню “Сервис” -> пункт “Свойства браузера” -> закладка “Безопасность” -> закладка "Надежные узлы"-> кнопка “добавить”;
      • - Добавляем в список адрес сайта, на котором Вы собираетесь подписывать документы.
  • КриптоПРО Office Signature

    Разработчик: ООО "КРИПТО-ПРО"

    • Инструкция по установке и использованию КриптоПРО Office Signature
    • Как установить лицензию на программу Office Signature

      Самым простым способом будет установить лицензию при инсталяции программы, но если программа уже установлена и требет ввода лицензии, можно пойти по сложному пути:

      • - Запускаем приложение КриптоПРО PKI: пуск(или поиск)/все программы/КриптоПРО/КриптоПРО PKI;
      • - В левой части окна, раскрываем список "управление лицензиями" (нужно просто кликнуть по плюсику);
      • - Выбираем пункт КриптоПРО Office Signature;
      • - В верхнем меню программы выбираем действие/все задачи/ввести серийный номер;
      • - Вставляем в открвышееся окно лицензионный ключик и нажимаем ОК.

      Подробно об установке программы и лицензии написано в нашей статье.

    • Ошибка: указан неверный серийный номер

      Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии. Причин может быть несколько:

      Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться, что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для offiсe signature версии соответствует третий символ лицензии.

      Во-вторых, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.

  • КриптоПРО PDF

    Разработчик: ООО "КРИПТО-ПРО"

    • Инструкция по установке и использованию КриптоПРО PDF
    • Введен неверный лицензионный ключ

      При создании лицензии на приложение КриптоПРО PDF обязательно указывается наименование организации заказчика, при ее установке нужно указать то же наименование организации (регистр и кавычки имеют значение).

      Если лицензия была приобретена на физ. лицо, то в поле "Организация" нужно вводить ФИО заказчика.