Обращаем Ваше внимание, техническую поддержку программных продуктов оказывает разработчик ПО в соответствии со своим внутренним регламентом.

• КриптоАРМ

  Разработчик: ООО "Цифровые Технологии"

  • Инструкция по установке КриптоАРМ
  • КриптоАРМ Старт просит лицензию

    Везде написано что КриптоАРМ Старт это бесплатная версия программы, и лицензию запрашивать не должна!

    Все верно, однако мало кто обращает внимания на то, что функционал в бесплатной версии значительно урезан, и "Старт" с Российскими ГОСТами работать не будет. Поэтому, когда пользователи пытаются подписать документы с использованием ГОСТового криптопровайдера, своим квалифицированным сертификатом, неизбежно возникает проблема. Необходимо приобрести Лицензию на КриптоАРМ.

  • Не найден лицензионный ключ "КриптоАрм"

    Нужно просто установить лицензионный ключ для программы КриптоАрм, поскольку он не был установлен ранее или его срок действия истек.

    Если он у Вас уже есть, просто запускаем программу КриптоАРМ, в верхнем меню находим пункт помощь, и в выпадающем списке выбираем "Установить лицензию" В открывшееся окно в поле "Лицензионный ключ" можно внести лицензию.

    Если лицензии у Вас еще нет, то ее легко можно купить в нашем интернет-магазине.

  • Как получить временную лицензию на КриптоАРМ

    Скачайте дистрибутив здесь .

    При первой установке предоставляестя тестовый период на 14 дней. Поддерживается полный функционал КриптоАРМ Стандарт Плюс, затем программа перейдет в ограниченную версию Старт, для активации полного функционала необходимо будет приобрести лицензию.

  • Ошибка: указан неверный серийный номер

    Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии, причин может быть несколько:

    Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться, что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для КриптоАРМ - версии соответствует третий символ лицензии.

    Во-вторых, на серверную ОС можно установить только серверную лицензию на ПО, вне зависимости от целей использования.

    В-третьих, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.

  • Программа не работает, висит окно "пожалуйста, подождите"

    Нужно отключить режим КЭП (нужен для проверки сертификатов на квалифицированность, для подписания документов не обязательно его использовать).

    • - Кликаем правой кнопкой мыши по любому документу,
    • - В открывшемся меню выбираем пункт "КриптоАРМ",
    • - Снимаем галочку "Квалифицированная подпись".

    можно обновить программу до последней версии, скачать здесь.

  • КриптоАРМ при формировании отчета просит pin-код, как его поменять

    При создании подписи программа КриптоАРМ обращается к контейнеру, в котором хранится сертификат ЭП. Если сертификат хранится на токене, то необходимо ввести пин-код токена. Стандартные пароли производителей собраны в нашей статье.

    Однако, при генерации подписи в удостоверяющем центре, пароль могли поменять на стандартный для этого УЦ, либо на пользовательский (т.е. тот кто получал ЭП на организацию ввел пин-код самостоятельно).

    Если вспомнить или восстановить пароль возможности нет, смотрите инструкцию по смене кода для рутокена и для етокена.

  • Не удаётся найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки,
    использование выбранного сертификата не возможно

    Нужно переустановить личный сертификат. Можно воспользоваться нашей инструкцией.

  • Cтатус сертификата неизвестен, локальный СОС не найден

    Эта ошибка означает, что актуальный список отозванных сертификатов Удостоверяющего Центра не установлен в локальном хранилище. Нужно проверить статус вашего сертификата в личном хранилище по CRL полученному из УЦ.

    Чтобы установить список, проверьте статус сертификата по CRL, полученному из УЦ:

    • - В программе “КриптоАРМ” выбрать папку “Личное хранилище сертификатов”;
    • - В окне справа выбрать нужный сертификат;
    • - Правой кнопкой мыши вызвать контекстное меню и выбрать “Проверить статус” - “По СОС (CRL) полученному из УЦ”.

    Статус сертификата должен обновиться, актуальный СОС будет установлен в локальном хранилище.

    Если статус не обновился:

    • - запустите “Internet Explorer”;
    • - Откройте меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети”;
    • - Убедитесь в том, что в “Настройках сети” флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки” были сброшены;
    • - Повторите процедуру обновления статуса сертификата.

    Если хотите, чтобы статус обновлялся автоматически:

    • - Открываем прорамму КриптоАРМ;
    • - В верхнем меню главного окна выберите раздел "Настройки", раздел "Профили";
    • - В правом окне создайте новый или измените старый профиль;
    • - В окне Параметры настройки, выберите закладку Верификация сертификатов;
    • - Добавьте нужный УЦ выбором из имеющихся или все УЦ.
  • Ошибка при получении последней версии СОС из УЦ

    Для использования возможности получения списка отозванных сертификатов из УЦ необходимо соблюдение следующих условий:

    • - В проверяемом сертификате должно присутствовать расширение “Точки распространения списков отзыва/CRL Distribution Point (CDP)”, в котором указан правильный адрес списка отозванных сертификатов;
    • - По одной (оптимально, если по первой) из точек распространения СОС можно скачать СОС браузером Internet Explorer, не вводя при этом никакой дополнительной информации (имени пользователя, пароля, перехода по ссылкам);
    • - В настройках Internet Explorer НЕ должна быть включена автоматическая настройка прокси-сервера. Для проверки этого запустите “Internet Explorer” -> меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети” -> должны быть сброшены флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки”.
  • СОС и корневой не подгружаются автоматически
    
    • - В верхнем меню выберите раздел "Настройки"->"Управление настройками". В левой части открывшегося окна выбираем пункт "Профили". В правом окне создайте новый или измените старый профиль настроек. В окне "Параметры профиля", выберите закладку Верификация сертификатов. Добавьте нужный УЦ выбором из имеющихся или все УЦ;
    • - В настройках Internet Explorer НЕ должна быть включена автоматическая настройка прокси-сервера. Для проверки этого запустите “Internet Explorer” -> меню “Сервис” -> пункт “Свойства обозревателя” -> закладка “Подключения” -> кнопка “Настройка сети” -> должны быть сброшены флажки “Автоматическое определение параметров” и “Использовать скрипт автоматической настройки”.
  • Статус сертификата: недействителен, ошибка построения пути сертификации

    Вам необходимо установить на рабочем месте корневой сертификат Удостоверяющего центра и список отозванных сертификатов УЦ.

    Если у вас их нет, скачайте с официального сайта Удостоверяющего центра или по ссылке в составе сертификата:

    • - В КриптоАрм, открыть в личном хранилище нужный сертификат двойным кликом мыши -> Просмотреть -> Вкладка состав;
    • - Чтобы посмотреть ссылку на Корневой сертификат надо выбрать “Доступ информации о центре сертификации”;
    • - Чтобы посмотреть ссылку на Списки отзыва сертификатов надо выбрать Точки распространения списков.
  • Проблема с проверкой сертификата по CTL

    Проверка по CTL - это дополнительная функция программы КриптоАРМ и позволяет проверять сертификат по личному списку доверия пользователя. По умолчанию она должна быть выключена.

    • - Открываем прорамму КриптоАРМ;
    • - В верхнем меню главного окна выберите раздел "Настройки", раздел "Профили";
    • - В правом окне создайте новый или измените старый профиль;
    • - В окне "Параметры профиля", выберите закладку "Верификация сертификатов";
    • - В нижней части вкладки снимите галочку "Использовать CTL для проверки пути сертификации".
  • Не активна галочка "Сохранить подпись в отдельном файле"

    Пункт "Сохранить подпись в отдельном файле" не доступен, если в текущих настройках подписания выбрано задание каталога сохранения вручную. Чтобы подпись сохранялась в отдельном файле, надо задавать значение - «Текущий каталог»:

    • - Откройте программу "КриптоАРМ";
    • - В верхнем меню найдите ветку "Настройки";
    • - В левой части окна выберете пункт "Профили";
    • - Справа выберите профиль по умолчанию (отмечен зеленой галочкой);
    • - Откройте профиль;
    • - Перейдите на вкладку "Каталоги";
    • - Выберите опцию сохранения "Текущий каталог";
    • - Сохраните и закройте профиль (Применить);
    • - Начните подписывать. В мастере подписи галочка "Сохранить подпись в отдельном файле" будет активна.
  • Ошибка при установке: файл не является 7z архивом

    Установочный файл скачался не полностью. Одной из причин неполного скачивания файла может быть антивирус, попробуйте его отключить. Так же можно попробовать скачать файл с помощью другого браузера.

  • Ошибка при установке 2738

    MCafee или другой антивирус блокировал запуск VB script. Чтобы устранить ошибку нужно переустановить VB Script.

  • При вызове любой операции появляется окно инсталлятора,
    который производит настройку программы

    Программа установилась некорректно, либо повреждены системные файлы. Ее нужно переустановить:

    • - Удаляем КриптоАРМ через Панель упарвления/установка и удаление программ;
    • - Пререзагружаемся;
    • - Устанавливаем программу заново. Скачать последнюю версию можно здесь.
  • Росреестр не принимает документы. Исходный файл и файл подписи не соответствует друг другу

    Если портал Росреестра возвращает подписанные с помощью КриптоАРМ файлы с указанием, что исходный файл и файлы подписи не соответствует друг другу, необходимо:

    • - При создании подписи убедиться, что выбран тип кодировки DER и указана опция "Сохранить подпись в отдельном файле". Т.е. необходимо создать отделенную подпись и на портале размещать оба файла (исходный документ и файл подписи, около 2Кб).
    • - Если вы все подписали правильно и проверили со своей стороны подпись (она действительна), то проблема на стороне портала, у них периодически случаются сбои, попробуйте отправить файлы повторно.
  • Отсутствует личный сертификат, необходимый для расшифрования файла

    Если при расшифровке файлов возникает данная ошибка:

    • - Переустановите ваш сертификат в КриптоПро CSP по нашей инструкции;
    • - Если сертификат удачно обновляется, посмотрите, есть ли он в списке сертификатов получателей зашифрованных данных. Посмотреть можно открыв двойным щелчком мыши зашифрованный файл и дойдя до конца мастера. Серийный номер сертификата должен совпадать с прописанным в составе вашего личного сертификата;
    • - Также проверьте, установлены ли лицензии в программах КриптоПро CSP и КритпоАРМ.
• КриптоПРО CSP

  Разработчик: ООО "КРИПТО-ПРО"

  • Инструкция по установке КриптоПРО CSP
  • Ошибка: указан неверный серийный номер

    Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии. Причин может быть несколько:

    Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для КриптоПРО CSP первые 2 символа лицензии соответствуют версии продукта.

    Во-вторых, на серверную ОС можно установить только серверную лицензию на ПО, вне зависимости от целей использования.

    В-третьих, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.

  • Обновили Windows и перестало работать КриптоПРО При обновлении операционной системы обновляются и файлы системного реестра, в которые при установке прописывается криптопровайдер, поэтому после обновления ОС КриптоПРО тоже нужно переустановить.
  • Не обновляется ОС Windows 7 ошибка обновления 800b0001

    Эта ошибка характерна для КриптоПРО версии 3.6
    Если у Вас установлена Версия КриптоПРО 3.6, то попробуйте обновиться до CSP 3.6.7777 R4. Просто устанавливаете новый дистрибутив поверх старого, лицензию заново вводить не нужно, она хранится в реестре.

  • Как установить лицензию на программу КриптоПРО
    • - Запускаем программу КриптоПРО CSP: пуск(или поиск)/все программы/КриптоПРО/КриптоПРО CSP;
    • - На вкладке общее находим кнопку "ВВОД ЛИЦЕНЗИИ" нажимаем;
    • - В открывшемся окне видим поле "Серийный номер" в него нужно вставить буквенно-цифровой лицензионный ключ. Правая кнопка мыши при этом не работает, нужно воспользоваться сочетанием клавиш "Ctrl+V" на клавиатуре.
  • Срок действия этой версии КриптопПРО CSP истек

    Лицензия исткла или не была установлена в программе. Возможно несколько вариантов:

    - Программа была установлена в тестовом режиме и триальный период закончился;

    - Истек срок действия годовой лицензии КриптоПРО CSP;

    - После переустановки/обновления программы лицензионный ключ не был введен.

    Если лицензия у Вас уже есть, можно воспользоваться инструкцией выше. Приобрести новую лицензию можно на нашем сайте.

  • Не удаётся найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки

    Нужно переустановить личный сертификат. Можно воспользоваться нашей инструкцией.

    Если данная ошибка возникает при подписании документов на web-ресурсах, значит их нужно добавить в доверенные узлы в браузере.

    • - запустите “Internet Explorer”;
    • - Откройте меню “Сервис” -> пункт “Свойства браузера” -> закладка “Безопасность” -> закладка "Надежные узлы"-> кнопка “добавить”;
    • - Добавляем в список адрес сайта, на котором Вы собираетесь подписывать документы.
• КриптоПРО Office Signature

  Разработчик: ООО "КРИПТО-ПРО"

  • Инструкция по установке и использованию КриптоПРО Office Signature
  • Как установить лицензию на программу Office Signature

    Самым простым способом будет установить лицензию при инсталяции программы, но если программа уже установлена и требет ввода лицензии, можно пойти по сложному пути:

    • - Запускаем приложение КриптоПРО PKI: пуск(или поиск)/все программы/КриптоПРО/КриптоПРО PKI;
    • - В левой части окна, раскрываем список "управление лицензиями" (нужно просто кликнуть по плюсику);
    • - Выбираем пункт КриптоПРО Office Signature;
    • - В верхнем меню программы выбираем действие/все задачи/ввести серийный номер;
    • - Вставляем в открвышееся окно лицензионный ключик и нажимаем ОК.

    Подробно об установке программы и лицензии написано в нашей статье.

  • Ошибка: указан неверный серийный номер

    Возникновение этой ошибки свидетельствует о некорректном вводе лицензии. Причин может быть несколько:

    Во-первых, лицензии между версиями программы не совместимы, поэтому стоит убедиться, что версия установленного дистрибутива совпадает с версией лицензии, которую Вы приобрели. Определить версию можно просто взглянув на лицензионный ключ продукта. Для offiсe signature версии соответствует третий символ лицензии.

    Во-вторых, данная ошибка может возникать из-за отсутствия у пользователя прав локального администратора. Чтобы лицензионный ключ заработал, нужно запустить программу от имени администратора и только тогда устанавливать лицензию.

• КриптоПРО PDF

  Разработчик: ООО "КРИПТО-ПРО"

  • Инструкция по установке и использованию КриптоПРО PDF
  • Введен неверный лицензионный ключ

    При создании лицензии на приложение КриптоПРО PDF обязательно указывается наименование организации заказчика, при ее установке нужно указать то же наименование организации (регистр и кавычки имеют значение).

    Если лицензия была приобретена на физ. лицо, то в поле "Организация" нужно вводить ФИО заказчика.